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戴珊上任第一把火:淘宝天猫“大合并”,开启大淘宝时代!

新官上任三把火。

上任一周,阿里新任集团总裁戴珊便放了“第一把火”。

1月6日,阿里中国数字商业板块分管总裁戴珊发出内部信,宣布新一轮组织构架调整。

其中,最引人注目的便是淘宝天猫将全面融合。所谓全面融合,也就是淘宝和天猫后台打通,形成统一的平台机制。

根据戴珊的内部信,对大淘宝组织主要作出以下调整。

其一,在用户域,成立用户运营及发展中心,由玄德负责。该中心主要负责持续优化消费者链路,推出更简单好用的用户产品。

其二,在商家域,成立产业运营及发展中心,由吹雪负责。该中心将聚焦行业运营和经营,为商家带来更高效的运营决策,提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力,针对每个垂直行业提升客户满意度。

其三,在平台域,成立平台策略和运营中心,由思函负责。该中心主要负责平台机制和规则的设计,通过智能化、数字化手段,帮助商家从中期和长期视角洞察消费者,做出快速精准的反应。

以上三大中心,均向总裁戴珊汇报。而用户、商家、平台三大对应中心的设立,是淘宝天猫两大业务全面融合的信号。

淘宝和天猫也从独立走向“大淘宝”统一。

除开以上调整,戴珊还提到了其他创新业务。比如,淘宝直播将由道放负责,逛逛将由千城负责。

这一切变动背后,戴珊表明是为了“全面聚焦用户体验,客户价值,消除惯性思维,鼓励机制创新”。

就在一个月前,阿里集团CEO张勇发布内部信,宣布新一轮组织构架调整和人事变动。现任总裁戴珊于此时走到台前,而正如张勇的希冀,调整是为了升级多元化治理体系,用更敏捷的组织面向未来。

戴珊的这一把猛火,便是为了用组织的创新驱动业务的创新,在竞争激烈的后电商时代,谋求一个更好的未来!

阿里此次调整,被外界评价为,淘系发展史上的第二次大规模组织架构调整。

第一次,发生在十年前。

彼时,阿里把淘宝分拆为三家公司:主打搜索的一淘网、C2C淘宝、B2C淘宝商城(后来的天猫)。

对于这个变化,阿里当时的考量是,更精准有效地服务客户,保持淘宝旗下公司的持续竞争力和内在创新能力。

时任阿里集团董事局主席的马云说:“为了更好适应今天行业的快速发展,集团决定提升‘大淘宝’战略为‘大阿里’战略”。

十年一个轮回,如今又回到“大淘宝”时代了。

归根到底,还是时势造就变化。

十年前,网购刚刚流行,消费者初步适应网络购物,电商平台处于“野蛮生长期”,亟需更规范的专业化电商服务;商家端,越来越多企业看到电商的可能性,从实体线下开始转型,而阿里也瞄准了这部分客户需要的支持和服务。

所以,当时的转型和分化更多是为了专注和聚焦。

十年后,网购成为日常,消费者追求网购的质量和服务体验;商家端,线上渠道常态化,竞争白热化,从增量时代迈入存量时代,生存空间被挤压。

此外,随着拼多多、抖音、快手等新型电商平台的崛起,消费者和商家都有了更多选择,平台端面临更大的挑战。

此次淘宝、天猫全面融合,消费者和商家也将从中收益。

首先,消费者购物体验大大提升。

此前,淘宝和天猫虽然同属于一个app,但遵从两套不同的平台机制,最直观的表现便是大促期间的满减和凑单规则。此番融合过后,优惠计算将会更简单,凑单难度将大大降低。用户运营及发展中心,则致力于提供更简单、好逛的购物体验。

再者,中小商家的成长路径将会逐渐清晰。

戴珊在内部信中特别提到:“为中小商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。”相较于大品牌,中小商家面临的挑战更大,由平台出手保驾护航,将进一步提高中小商家的经营信心。

同时,戴珊提到将从行业运营走向产业经营,加大产业深度,也将进一步提升对商家的服务深度,挖掘更多的成长可能性。

综合以上两点,“大淘宝”时代,消费者和商家都将迎来更好的体验。

“要让我们的组织、让我们的创新变得简单一点,变得敏捷一点,变得动作可以快一点。”

2015年,张勇接任阿里CEO,他希望阿里保持像豹子一样敏捷的速度。

为此,阿里推出“中台策略”。所谓中台策略,是指把所有的基础服务用中台的思路建设,进行联通,共同支持上端的业务,具有共享、联通、融合、创新四大特征。

在中台策略的底层支持下,前台业务有了实施保障,能够迅速地开展行动。依靠强大的中台体系,阿里内部天猫、闲鱼、菜鸟等能快速打通,这也是盒马、淘特等新业务能快速崛起的关键原因。

中台的诞生,是为了帮助阿里整合各种基础能力,高效支持业务创新。

然而,六年过去了,随着业务扩张和市场变化,阿里再一次提出对敏捷组织的变化需求。去年7月,张勇发布内部信:“面对快速变化和高度竞争的市场,我们的组织必须变得更敏捷。敏捷组织的建设必须从集团顶层开始做起”。

五个月之后,12月初,张勇宣布全新组织战略,从“中台战略”转向“多元化治理”。

此后一个月,戴珊以经营者和消费者的身份,对大淘宝做出了全方位的了解。此次调整,也是戴珊作为新任集团总裁的首次战略布局。她指出:“国内电商领域的竞争也是前所未有的激烈,大家都在为如何提供更好的客户价值而努力拼搏。”

那么,淘宝和天猫的全面融合,会是一条正确的拼搏路径吗?

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